播磨のいぢ

接遇ってご存知ですか？
接客が必要な仕事で以前から重要視しているキーワードのようで、
接客のスキルを挙げることで、最終的に利益を上げようという方向性。

その接遇講師がテレビで紹介され、かなり話題に。

美人接遇講師、平林都といえば、ネット検索でもかなりヒットする。
ウィキペディアによれば、神戸在住で兵庫県の信用金庫で勤めていたことも。

なんらかのきっかけで、平林先生の接遇をレクチャーしてもらう機会があるかも。


平林都の接遇道 (単行本（ソフトカバー）)
平林 都 (著)
# 出版社: 大和書房 (2009/11/20)
# ISBN-10: 4479792813
# ISBN-13: 978-4479792819
# 発売日： 2009/11/20
# Amazon.co.jp ランキング: 本 - 1,244位

フジテレビ「エチカの鏡」で大反響だった接遇の鬼講師、平林都さんの接遇本が発売決定！
「笑顔は声を出さずに歯を出す！」「人と違う挨拶をしろ！」…「エチカの鏡」で話題沸騰、伝説のマナー講師が生き方を叩き込む！

平林都
提供: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
平林 都（ひらばやし みやこ）は、マナー講師、エレガントマナースクール代表取締役社長である。鳥取県八頭郡出身。兵庫県神戸市在住。

高校卒業後、兵庫県の信用金庫に就職。自らの給料で、茶道、着付け、華道などの習い事を1週間に12ヶ所も通う。そこから「接遇」を学び、27歳でエレガントマナースクールを開業。その後、このマナースクールが評判になり、病院・銀行・自動車販売店など数多くの研修を担当、受け持った企業の業績を確実に伸ばし、現在では年間で300件以上の研修をこなしている。

非常に厳しいスパルタ指導でも知られており、受講者に少しのミスでもあれば、関西弁で叱責し怒声を浴びせるのが特徴で、昨今テレビなどで紹介されている。また、自ら研修先のユニフォームを着用して働きながら指導していくスタイルも注目されている。

経営者としての立場から研修先の経営方針についてもアドバイスすることがあり、例えば高知県の病院では専業主婦を多く採用したり待合室にいる患者にお茶を出したりするなどの改革を実現させている。

2009年10月19日、11月9日放送の『SMAP×SMAP』で、香取慎吾が平林のキャラに扮した須真林都のパロディコントを行ったことがある。



接遇
提供: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
接遇（せつぐう）とは、接客業務時における客に対する接客スキルのことをいう。
接客業に従事する者は、「お客様」に対し、適切な態度、言葉遣いで接するよう消費者と雇用側から求められる。それらが不適切であれば、苦情の元となったり、利用客に逃げられたりし、最終的に売り上げの減収というかたちで自分達の不利益に繋がるからである。
　
接客業務の多い会社では、接遇教育に力をいれている。

銀行・百貨店・スーパー・航空・鉄道・官庁等で広く行われる。ただし、費用もかかるため、実施されているのは規模の大きい企業が中心である。通常、接遇教育を専門に行う企業に依頼することが多く、そこから講師を招いて行われる。これらの専門企業では、様々な業態で培われたマニュアルを調査、研究している。

この接遇教育では、社員同士でそれぞれ店員と客に扮して、役割演技をしたり、ビデオに録画した姿を見てお互いに批評しあったりという方法がポピュラーである。特に立ち振る舞いは、頭で解っていても行動に示し難い（照れや気恥ずかしさから、動作が抑制されてしまいがちである）ため、企業によっては新人研修などで合宿を行う所すら見られる。

業態によっては定期的に研修会・反省会を行うなどして、定期的・集中的に問題点を改善するところも見られる。