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播磨のいぢ
播磨のいぢ
小野市で生まれ育ち、学生時代は岡山で、会社員時代は高砂市で過ごしました。
社会人となって17年目、一貫してネット通販およびEコマース関連に携わってきました。2013年起業。播磨地域の商品とサービスを世界へ発信!目指せ年商100億
40歳を迎え、体力は落ちてます。仕事と家庭と、どのようにバランスをとっていくのか。これからの課題です
座右の銘:「一隅を照らす」「自分がやらない限り、世に起こらないことを私はやる。」「意欲のある者のほうが、能力のある者よりも多くをなす」「なぜ人は答えを持つと奴隷になり、問いを持つと自由になるのか?」
●趣味はゴルフ?
●経験
楽天市場、ヤフーストア、ヤフオク、Wowma!、DeNA、LINE、メルカリ、Amazonマーケットプレイス、アマゾンB2B、ヤマダモール出店、メイクショップ、イーストア、独自ECサイト構築、独自ECモール構築、ファイルメーカーによるシステム開発、商品マスタ、受注処理システム、顧客対応システム、梱包出荷・自社物流センター構築。人事・総務・リクルート採用活動。
●出来ること:頑張れ店長(店舗アップ)カスタマイズによるネット通販バックヤード構築。楽天市場、ヤフーストア、アマゾン、独自ECサイト同期店舗運営。CGIを使ったSEO対策。NAVER、Wikiを使ったまとめサイト作成。ブログ、ツイッター、facebook、LINEを活用した集客。キュレーションを活用したビジネスモデルの実践。ファイルメーカーを利用した情報収集・分析。
●得意分野:日用品、健康、美容に関する商材の仕入れ・販売・企画。医薬品、漢方薬の取り扱い。検索エンジン上位表示全般。
●2009年登録販売者資格を取得しました
●2015年楽天市場ショップオブザイヤー受賞
●2017年楽天市場エキスポアワード受賞
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2005年05月14日

勉強会議事録 ?商品 ?広告 ?売り場(HP) ?顧客対応

2005/5/14 勉強会議事録 
 

*■4つの流れ【復習】と7つの店舗でのその役割 † 
1)4つの流れ
?商品 ?広告 ?売り場(HP) ?顧客対応


**?商品 † 
先ずは「商品力」 ― 需給バランスを冷静に判断すべし
  (1)ネットでの商品力 ― 商品特性とネット適性
  (2)需給バランスを重視 ― 需要と供給をネット上で簡単に調査するには
  (3)商品力の高め方 ― 高付加価値、品揃えと低ハードルで強化せよ

◆最も基本となるのは商品力
商品特性で大きくわかれるポイントは
キーワード値の高い、買いたいものがきまったような商品
 ガジュツ ゲルマニウム 商品名で検索されるもの(スモールキーワード)
取組みとして、
検索エンジン、ストア内検索

★キーワードがニッチであるほど威力をはっきする。
買いたいものがだいたいきまっている場合
ブランドイメージがすで構築された商材


◆アクセス解析を活用しよう


**?広告 †  
新規顧客を獲得する「広告宣伝」
(1)新規訪問者へのアプローチ
  (1)ネットにおける「集客」とは ― 広告宣伝なくして集客なし
  (2)無料広告宣伝の考え方 ― メルマガ、検索エンジン登録、相互リンク
  (3)ネットでの宣伝方法29種類 ― その長所短所、使い分け方
  (4)広告宣伝の費用対効果 ― 原価計算の基本と応用、黒字ならガンガン続行
  (5)新規顧客はどうやってアプローチして来るか ― 検索エンジンで約7割
  (10)オークション、独自メルマガ、モール、共同購入、アフィリエートの活用場面

◆広告宣伝の最大の目的は、新規顧客の獲得
 とにかく露出をする。
SEO、ディレクトリ登録、PPC広告、モール出品、アフィリエイト
できるだけ最小コストで大きな売上を作ることが目的


**?売り場(HP) †  
信頼を勝ち取り、顧客を逃がさない「ホームページ」作り ― デザインよりも操作性
  (1)ホームページは「衛生要因」 ― すごいだけでは売れない
  (2)商用以前の問題 ― IEとNNで動作確認
  (3)不信感をどう払拭するか
  (4)トップページはお店の顔 ― 好印象、信頼性、安心感を得る工夫
  (5)ナビゲーション ― 顧客が迷わない誘導のしくみ作り

◆ホームページは商品や広告宣伝、顧客対応を補完するもの
◆検索エンジン経由のお客さんを迷子にさせない
 お客様の動向を考えたページ作りを、場所がわかるように
◆ホームページデザインの「Z型の法則」
◆マイナス要因を削除して、買う気のあるお客様をいかにホームページに取り込むか
◆リピーターを作る演出 ※人気ランキング、店長イチオシ


**?顧客対応 † 
リピータ客を囲い込む「顧客対応」とは
  (1)何のために顧客対応をするのか ― 優良リピータ客を確保、その相乗効果とは
  (2)ネット販売における顧客対応 ― 押さえるべき4つのポイント、きめ細かなルール作り
  (3)接点の基本はメール対応 ― 問い合わせから見積対応、注文までのポイント
  (4)クレーム対応 ― 怖い対応の失敗、対応の基本、再発防止策
  (5)親近感/特別感の醸成法 ― 顧客にVIP感覚を持たせるには


◆顧客対応の最大の狙いは、リピーターに育てること
◆ネットショップだから「ネット完結で」という考えは早計
 

それぞれ詳細に分析することにより、高倍率を改善する際に
どの部分から対策を打つべきなのかを判断するわけです。

小額商品をはじめ、ネットでの販売にハンディがある商品を扱うサイトでは、プラスアルファの仕組みやサービスが必要となります。
その基本となるのは、品揃えの豊富さと無料配送でしょう。
どのような購入環境が整うとユーザーが便利に感じるのかを十分に分析し、さらなる売上増に繋げてみましょう。
 

売上 = 商品 × ( 広告宣伝 + 顧客対応 ) × ホームページ(の数)
http://www.onlineshop-seminar.com/framework0.html


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*2)お客様(消費者)の行動 ― アプローチから購入、再訪までの9ステップ †  
訪問 →商品検索 →商品詳細 →ショッピングカート →チェックアウト →購買手続 →購買完了

ネットでの購買行動
1)サーチ&バイ
2)コンペア
3)クロスバイ
4)ワンストップショッピング
5)リピート
6)サーチ&ファインド
7)オーダーメイドあるいはカスタマイズ
8)オークション
9)バーゲンハンティング
http://www.m-m.co.jp/report/report_A106.html

1)サーチ&バイ
2)コンペア
3)クロスバイ
4)ワンストップショッピング
5)リピート
6)サーチ&ファインド
7)オーダーメイドあるいはカスタマイズ
8)オークション
9)バーゲンハンティング



(1)サイトへ訪問後、商品検索〜商品詳細まで(商品検索機能の使い勝手)
  【広告】【ページ】
(2)商品詳細からショッピングカートまで(商品力&説明文)
  【商品】【ページ】
(3)チェックアウト〜購買手続き〜購買完了まで(購買手続きの使い勝手)
  【顧客対応】

◆お客様が欲しい商品をおくこと⇒顧客対応
 売場であるページをみやすいようにつくる⇒顧客対応
 商品が欲しい価格であることをPRする⇒顧客対応


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*■7つの店舗 7月1日から再スタートシナリオ 再確認 †  
?楽天市場          
?ショップメーカー
?ヤフーストア
?ジェネシス        
?広告 一品大量      
?オークション       
?アフィリエイト      


**?楽天市場 † 

取り扱いアイテムの多さと価格の安さで勝負。
アクセス解析を目的に。試売の場として。
 
→楽天2号店検討
商品: 価格の安さ、アイテムの多さ
広告宣伝(PR): 楽天検索
顧客対応: 評価、レビュー等


----------------------------------------------
現状:売上1500万/月 アクセス7000/日
2005/9目標2000万/月 アクセス10000/日
取り扱い数 2500→5000へ


**?ショップメーカー †  
委託システム完成済み クロネコペイメント連動
ページメンテナンスが困難
単品ページでのSEO対策で売る。

商品: 単品ページの特化
★広告宣伝(PR): SEO対策
顧客対応: クイックレスポンス


-----------------------------------------------

現状:売上3000万/月 アクセス1万/日(SMクリック)
2005/9目標3500万/月 アクセス1万5000
取り扱い数 5000?


**?ヤフーストア †  
定番商材をメインに キーワード値の高い商材をメインに。
商品: 定番商材、キーワード値の高いもの
広告宣伝(PR): Yahoo検索対策、Yahooアフィリエイト活用
顧客対応:


---------------------------------------------

現状:未着手
2005/9目標100万/月 アクセス1000


**?ジェネシス †  
ポイント制をいかした定価販売・ブランド構築ショップに。
リピーター・会員数を増やすことを目的に。
商品: 定価販売、ブランド構築
広告宣伝(PR): 
★顧客対応: リピーター取得に特化する。


----------------------------------------

現状:未着手
2005/9目標1000万 アクセス1万


**?広告 一品大量 †  
粗利30%以上の商材を1000個以上売る。

商品: 粗利30%以上の商材
★広告宣伝(PR):オーバーチュア、Yahooカテゴリ登録
顧客対応: ?


----------------------------------------

現状:オーバーチュア経由分
予想:売上100万/月 アクセス1000


**?オークション †  
高回転の商材をまわしていく。
在庫処分目的。
旬の商材の一括大量処分。
★商品: 旬の商材 在庫処分目的。
広告宣伝(PR): オークション検索
顧客対応: ?


-----------------------------------------

現状 10
予想 100万


**?アフィリエイト †  
一括アフィリエイト、10万件単位でデータベースを作成。
旬のニュース素材を集める
商品: 旬のニュース素材
広告宣伝(PR): SEO
顧客対応: 品揃えの豊富さ


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現状 50
予想 150万

各売場に的確な商品を採用し、それぞれの購買動向を十分に分析することで取り組むべき順序を見直す。

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