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播磨のいぢ
播磨のいぢ
小野市で生まれ育ち、学生時代は岡山で、会社員時代は高砂市で過ごしました。
社会人となって17年目、一貫してネット通販およびEコマース関連に携わってきました。2013年起業。播磨地域の商品とサービスを世界へ発信!目指せ年商100億
40歳を迎え、体力は落ちてます。仕事と家庭と、どのようにバランスをとっていくのか。これからの課題です
座右の銘:「一隅を照らす」「自分がやらない限り、世に起こらないことを私はやる。」「意欲のある者のほうが、能力のある者よりも多くをなす」「なぜ人は答えを持つと奴隷になり、問いを持つと自由になるのか?」
●趣味はゴルフ?
●経験
楽天市場、ヤフーストア、ヤフオク、Wowma!、DeNA、LINE、メルカリ、Amazonマーケットプレイス、アマゾンB2B、ヤマダモール出店、メイクショップ、イーストア、独自ECサイト構築、独自ECモール構築、ファイルメーカーによるシステム開発、商品マスタ、受注処理システム、顧客対応システム、梱包出荷・自社物流センター構築。人事・総務・リクルート採用活動。
●出来ること:頑張れ店長(店舗アップ)カスタマイズによるネット通販バックヤード構築。楽天市場、ヤフーストア、アマゾン、独自ECサイト同期店舗運営。CGIを使ったSEO対策。NAVER、Wikiを使ったまとめサイト作成。ブログ、ツイッター、facebook、LINEを活用した集客。キュレーションを活用したビジネスモデルの実践。ファイルメーカーを利用した情報収集・分析。
●得意分野:日用品、健康、美容に関する商材の仕入れ・販売・企画。医薬品、漢方薬の取り扱い。検索エンジン上位表示全般。
●2009年登録販売者資格を取得しました
●2015年楽天市場ショップオブザイヤー受賞
●2017年楽天市場エキスポアワード受賞
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2005年05月07日

勉強会議事録 *顧客対応とリピーター  

*顧客対応とリピーター  
**≪検討モデル≫ 
?新規顧客 20件
⇒広告以外のあらゆる顧客対応による増加は64%
⇒宣伝広告による増加は40%

広告宣伝と顧客対応を同時にすることが最も相乗効果を増す。

**≪顧客対応における失敗について≫  
メール:メールと内容の相違
FAX:
掲示板:レスポンスが遅い
その他:商品記載ミス、金額の違い

改善策:上記のミス無くした上でまめな顧客対応をする!

★補足
「返答が早い企業は返答内容もいい」
?問い合わせのしやすさ
?返答までの時間
?返答内容
メール対応を心をこめてやると、明らかにブランディング効果がある。

(※HTMLメールを使うとメールの開封率を測定でき、アクションが解析できる。)

**≪ミスを解決する方法≫  
まず謝罪
次にお客様の言いたい事が何なのか考える
会社としての解決策を考える

★クレームやトラブルを恐れずに、
チームの問題として捉えて客観的に見る。
プロとして、少し引いた立場で冷静に考えることが大事。

*【今後】  
現状との対比でリピーター【潜在的な顧客】を検証していく。

☆欲しい値段で置いている⇒商品という顧客対応
☆ページを見やすいようにする⇒ページという顧客対応
☆欲しい商品を見つけられる⇒広告という顧客対応

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