播磨のいぢ

2005/5/14　勉強会議事録　
　

*■４つの流れ【復習】と７つの店舗でのその役割 †　
1）４つの流れ
?商品　?広告　?売り場（HP)　?顧客対応

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**?商品 †　
先ずは「商品力」 ― 需給バランスを冷静に判断すべし
　　（１）ネットでの商品力 ― 商品特性とネット適性
　　（２）需給バランスを重視 ― 需要と供給をネット上で簡単に調査するには
　　（３）商品力の高め方 ― 高付加価値、品揃えと低ハードルで強化せよ

◆最も基本となるのは商品力
商品特性で大きくわかれるポイントは
キーワード値の高い、買いたいものがきまったような商品
　ガジュツ　ゲルマニウム　商品名で検索されるもの（スモールキーワード）
取組みとして、
検索エンジン、ストア内検索

★キーワードがニッチであるほど威力をはっきする。
買いたいものがだいたいきまっている場合
ブランドイメージがすで構築された商材


◆アクセス解析を活用しよう

↑
**?広告 † 　
新規顧客を獲得する「広告宣伝」
（1）新規訪問者へのアプローチ
　　（１）ネットにおける「集客」とは ― 広告宣伝なくして集客なし
　　（２）無料広告宣伝の考え方 ― メルマガ、検索エンジン登録、相互リンク
　　（３）ネットでの宣伝方法29種類 ― その長所短所、使い分け方
　　（４）広告宣伝の費用対効果 ― 原価計算の基本と応用、黒字ならガンガン続行
　　（５）新規顧客はどうやってアプローチして来るか ― 検索エンジンで約７割
　　（10）オークション、独自メルマガ、モール、共同購入、アフィリエートの活用場面

◆広告宣伝の最大の目的は、新規顧客の獲得
　とにかく露出をする。
ＳＥＯ、ディレクトリ登録、ＰＰＣ広告、モール出品、アフィリエイト
できるだけ最小コストで大きな売上を作ることが目的

↑
**?売り場（HP) † 　
信頼を勝ち取り、顧客を逃がさない「ホームページ」作り ― デザインよりも操作性
　　（１）ホームページは「衛生要因」 ― すごいだけでは売れない
　　（２）商用以前の問題 ― ＩＥとＮＮで動作確認
　　（３）不信感をどう払拭するか
　　（４）トップページはお店の顔 ― 好印象、信頼性、安心感を得る工夫
　　（５）ナビゲーション ― 顧客が迷わない誘導のしくみ作り

◆ホームページは商品や広告宣伝、顧客対応を補完するもの
◆検索エンジン経由のお客さんを迷子にさせない
　お客様の動向を考えたページ作りを、場所がわかるように
◆ホームページデザインの「Ｚ型の法則」
◆マイナス要因を削除して、買う気のあるお客様をいかにホームページに取り込むか
◆リピーターを作る演出　※人気ランキング、店長イチオシ

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**?顧客対応 †　
リピータ客を囲い込む「顧客対応」とは
　　（１）何のために顧客対応をするのか ― 優良リピータ客を確保、その相乗効果とは
　　（２）ネット販売における顧客対応 ― 押さえるべき４つのポイント、きめ細かなルール作り
　　（３）接点の基本はメール対応 ― 問い合わせから見積対応、注文までのポイント
　　（４）クレーム対応 ― 怖い対応の失敗、対応の基本、再発防止策
　　（５）親近感／特別感の醸成法 ― 顧客にＶＩＰ感覚を持たせるには


◆顧客対応の最大の狙いは、リピーターに育てること
◆ネットショップだから「ネット完結で」という考えは早計
　

それぞれ詳細に分析することにより、高倍率を改善する際に
どの部分から対策を打つべきなのかを判断するわけです。

小額商品をはじめ、ネットでの販売にハンディがある商品を扱うサイトでは、プラスアルファの仕組みやサービスが必要となります。
その基本となるのは、品揃えの豊富さと無料配送でしょう。
どのような購入環境が整うとユーザーが便利に感じるのかを十分に分析し、さらなる売上増に繋げてみましょう。
　

売上　＝　商品　×　（　広告宣伝　＋　顧客対応　）　×　ホームページ（の数）
http://www.onlineshop-seminar.com/framework0.html


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*2）お客様（消費者）の行動 ― アプローチから購入、再訪までの９ステップ † 　
訪問　→商品検索　→商品詳細　→ショッピングカート　→チェックアウト　→購買手続　→購買完了

ネットでの購買行動
１）サーチ＆バイ
２）コンペア
３）クロスバイ
４）ワンストップショッピング
５）リピート
６）サーチ＆ファインド
７）オーダーメイドあるいはカスタマイズ
８）オークション
９）バーゲンハンティング
http://www.m-m.co.jp/report/report_A106.html

１）サーチ＆バイ
２）コンペア
３）クロスバイ
４）ワンストップショッピング
５）リピート
６）サーチ＆ファインド
７）オーダーメイドあるいはカスタマイズ
８）オークション
９）バーゲンハンティング



（1）サイトへ訪問後、商品検索〜商品詳細まで（商品検索機能の使い勝手）
　　【広告】【ページ】
（2）商品詳細からショッピングカートまで（商品力＆説明文）
　　【商品】【ページ】
（3）チェックアウト〜購買手続き〜購買完了まで（購買手続きの使い勝手）
　　【顧客対応】

◆お客様が欲しい商品をおくこと⇒顧客対応
　売場であるページをみやすいようにつくる⇒顧客対応
　商品が欲しい価格であることをPRする⇒顧客対応


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*■７つの店舗　7月1日から再スタートシナリオ　再確認 † 　
?楽天市場 　　　　　　　　　
?ショップメーカー
?ヤフーストア
?ジェネシス 　　　　　　　
?広告　一品大量 　　　　　
?オークション 　　　　　　
?アフィリエイト 　　　　　

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**?楽天市場 †　

取り扱いアイテムの多さと価格の安さで勝負。
アクセス解析を目的に。試売の場として。
　
→楽天２号店検討
商品：　価格の安さ、アイテムの多さ
広告宣伝（PR）：　楽天検索
顧客対応：　評価、レビュー等


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現状：売上１５００万/月　アクセス７０００/日
2005/9目標２０００万/月　アクセス１００００/日
取り扱い数　２５００→５０００へ

↑
**?ショップメーカー † 　
委託システム完成済み　クロネコペイメント連動
ページメンテナンスが困難
単品ページでのSEO対策で売る。

商品：　単品ページの特化
★広告宣伝（PR）：　SEO対策
顧客対応：　クイックレスポンス


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現状：売上３０００万/月　アクセス１万/日（SMクリック）
2005/9目標３５００万/月　アクセス１万５０００
取り扱い数　５０００？

↑
**?ヤフーストア † 　
定番商材をメインに　キーワード値の高い商材をメインに。
商品：　定番商材、キーワード値の高いもの
広告宣伝（PR）：　Yahoo検索対策、Yahooアフィリエイト活用
顧客対応：


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現状：未着手
2005/9目標１００万/月　アクセス１０００

↑
**?ジェネシス † 　
ポイント制をいかした定価販売・ブランド構築ショップに。
リピーター・会員数を増やすことを目的に。
商品：　定価販売、ブランド構築
広告宣伝（PR）：　
★顧客対応：　リピーター取得に特化する。


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現状：未着手
2005/9目標１０００万　アクセス１万

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**?広告　一品大量 † 　
粗利３０％以上の商材を１０００個以上売る。

商品：　粗利３０％以上の商材
★広告宣伝（PR）：オーバーチュア、Yahooカテゴリ登録
顧客対応：　？


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現状：オーバーチュア経由分
予想：売上１００万/月　アクセス１０００

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**?オークション † 　
高回転の商材をまわしていく。
在庫処分目的。
旬の商材の一括大量処分。
★商品：　旬の商材　在庫処分目的。
広告宣伝（PR）：　オークション検索
顧客対応：　？


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現状　１０
予想　１００万

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**?アフィリエイト † 　
一括アフィリエイト、１０万件単位でデータベースを作成。
旬のニュース素材を集める
商品：　旬のニュース素材
広告宣伝（PR）：　SEO
顧客対応：　品揃えの豊富さ


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現状　５０
予想　１５０万

各売場に的確な商品を採用し、それぞれの購買動向を十分に分析することで取り組むべき順序を見直す。